Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
Chez Owlin, nous voulons que chaque produit vous accompagne longtemps, dans les meilleures conditions possibles. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur owlin.cc à compter du 29 juin 2026.
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour, sous réserve que le produit respecte les conditions indiquées ci-dessous.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément au droit applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur owlin.cc, lorsqu’elle est proposée sur l’interface de commande ou dans votre espace client. Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : contact@owlin.cc.
Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous recevrez un accusé de réception ou une confirmation de prise en compte de votre demande.
Le produit devra ensuite nous être retourné dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Comment demander un retour ?
Pour initier un retour, vous pouvez :
→ Vous connecter à votre compte client sur owlin.cc et sélectionner la commande concernée.
→ Utiliser la fonctionnalité de rétractation ou de retour en ligne, lorsqu’elle est disponible.
→ Nous contacter directement à l’adresse contact@owlin.cc.
Dans votre demande, merci d’indiquer :
→ Votre nom et prénom.
→ Votre numéro de commande.
→ Le ou les produits concernés.
→ La raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer.
→ Si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour, ainsi qu’un formulaire de retour à joindre dans le colis si nécessaire.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour peuvent entraîner un délai de traitement plus long, voire être refusés si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Conditions de retour
Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit être :
→ Neuf.
→ Non porté sur le vélo.
→ Non lavé.
→ Non abîmé.
→ Avec ses étiquettes d’origine.
→ Dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.
Les produits doivent être essayés avec soin. Pour les cuissards, nous vous demandons de réaliser l’essayage par-dessus un sous-vêtement.
Si un produit présente des traces d’utilisation, de lavage, de transpiration, d’usure, d’odeur, de tache ou de détérioration, le retour pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
Options de retour
Vous disposez de deux solutions pour nous retourner votre produit.
1. Retour avec étiquette fournie par Owlin via Shop Mondial Relay
Pour les retours depuis la France, Owlin peut vous transmettre une étiquette de retour ou un QR code via Shop Mondial Relay.
Après validation de votre demande, nous vous envoyons les instructions de retour. Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans le Point Relais ou Locker de votre choix.
Dans le cas d’un retour pour remboursement, un montant forfaitaire de 5 € sera déduit du remboursement. Ce montant correspond à la participation aux frais liés à l’étiquette de retour fournie par Owlin, au traitement du retour et à la remise en stock.
Ces frais ne s’appliquent pas en cas d’échange, d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
2. Retour par le transporteur de votre choix
Vous pouvez également retourner votre colis par le transporteur de votre choix, que vous soyez en France ou dans un autre pays.
Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Aucun montant forfaitaire de 5 € ne sera déduit du remboursement, sauf si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Adresse de retour
SAS Owl Sport
Gaëtan Giboulot
10 rue Claude Hoin
21000 Dijon
France
Téléphone : 07 44 96 89 55
E-mail : contact@owlin.cc
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Owlin ne peut pas être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé lors d’un retour effectué avec le transporteur de votre choix.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge selon les conditions suivantes :
→ Retour pour remboursement depuis la France via Shop Mondial Relay avec étiquette fournie par Owlin : 5 € déduits du remboursement.
→ Retour pour échange depuis la France via Shop Mondial Relay avec étiquette fournie par Owlin : retour gratuit.
→ Retour depuis la France via le transporteur de votre choix : frais de retour à la charge du client.
→ Retour depuis un autre pays : frais de retour à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par Owlin lors de la validation du retour.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Owlin après validation de la demande.
Pour les retours depuis l’étranger, les éventuels frais de douane, taxes ou frais de traitement liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Échanges
Vous pouvez demander un échange, notamment pour une autre taille ou un autre modèle.
Pour les échanges depuis la France, Owlin prend en charge le retour via Shop Mondial Relay après validation de votre demande. Dans ce cas, le retour est gratuit et aucune déduction de 5 € ne sera appliquée.
L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit demandé au moment du traitement du retour.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer :
→ Un remboursement.
→ Un avoir.
→ Un autre produit équivalent, avec votre accord.
Pour accélérer le traitement, vous pouvez aussi passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée, puis nous retourner l’article initial pour remboursement. Dans ce cas, la demande sera traitée comme un retour pour remboursement, selon les conditions indiquées dans la présente politique.
Remboursements
Une fois votre colis reçu, nous inspectons le ou les produits retournés.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous avez utilisé l’étiquette de retour via Shop Mondial Relay fournie par Owlin pour un retour avec remboursement, un montant forfaitaire de 5 € sera déduit du remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Si vous avez retourné le colis par le transporteur de votre choix, aucun montant forfaitaire de 5 € ne sera déduit du remboursement. Les frais d’expédition du retour restent toutefois à votre charge.
Dans le cadre du droit de rétractation légal, le remboursement intervient dans le délai prévu par la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le remboursement est généralement traité après réception, inspection et validation du retour.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut mettre plusieurs jours à apparaître sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@owlin.cc.
Frais de livraison initiaux
En cas d’exercice du droit de rétractation légal, les frais de livraison standard payés lors de la commande peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Les frais liés au retour du produit restent à la charge du client, sauf en cas d’échange depuis la France via Shop Mondial Relay, d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Si vous utilisez l’étiquette de retour via Shop Mondial Relay fournie par Owlin pour un retour avec remboursement, ces frais prennent la forme d’un montant forfaitaire de 5 € déduit du remboursement.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@owlin.cc avec les éléments suivants :
→ Votre numéro de commande.
→ Une description du problème.
→ Une ou plusieurs photos du produit concerné.
→ Une photo de l’emballage si le colis est endommagé.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, réparation, remboursement ou autre solution convenue ensemble.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Owlin après validation de la demande.
Exceptions et produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Cela concerne notamment :
→ Les produits personnalisés.
→ Les produits fabriqués sur mesure.
→ Les commandes spéciales club, équipe ou événement.
→ Les produits modifiés à la demande du client.
→ Les cartes cadeaux.
Pour toute question concernant un produit spécifique, vous pouvez nous contacter avant de passer commande à contact@owlin.cc.
Articles en promotion
Les articles remisés ou en promotion peuvent être retournés dans le respect du droit de rétractation légal applicable.
Pour les retours demandés au-delà du délai légal de rétractation, les conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours s’appliquent.
Comment bien préparer votre colis retour ?
Avant d’expédier votre retour, merci de vérifier que :
→ Le produit est propre, neuf, non porté, non lavé et étiqueté.
→ Le formulaire de retour est complété et placé dans le colis si demandé.
→ Le produit est correctement protégé.
→ L’étiquette de retour ou le QR code est bien utilisé si vous passez par Shop Mondial Relay.
→ L’ancien code-barres de livraison est retiré ou masqué.
Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
Contact
Pour toute question liée à un retour, un échange, un remboursement ou une rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous ferons le nécessaire pour trouver la solution la plus adaptée.